2020年5月13日，由中指研究院主辦，以“創(chuàng)新賦能，重塑價(jià)值”為主題，發(fā)掘行業(yè)內(nèi)綜合實(shí)力優(yōu)秀，成長(zhǎng)潛力巨大，服務(wù)高品質(zhì)高優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”在京隆重舉行。
北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司
榮獲物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)
榮獲中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)稱號(hào)
榮獲值得資本市場(chǎng)關(guān)注的物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱號(hào)
金輝物業(yè)始終秉承“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念，堅(jiān)持營造具有專業(yè)精神、深厚人文內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系。成立18年來，業(yè)務(wù)版圖覆蓋全國五大經(jīng)濟(jì)圈、29座核心城市，管理面積逾2500萬平方米，服務(wù)項(xiàng)目110余個(gè)，利用信息化、智能化手段，整合外部資源，并將人文精神帶入都市辦公、休閑領(lǐng)域，打造出“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)的特色服務(wù)系統(tǒng)，為40余萬金輝業(yè)主提供資產(chǎn)增值管理、管家式生活服務(wù)，確立國際高尚商務(wù)圈運(yùn)營典范。
科技賦能 提質(zhì)增效
了解并熟悉業(yè)主需求，提供滿足并不斷超越業(yè)主期望的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們服務(wù)追求的最高目標(biāo)。為了讓更多客戶體驗(yàn)金輝生活的美好，金輝物業(yè)在科技賦能業(yè)務(wù)運(yùn)作上，持續(xù)投入，開拓創(chuàng)新，從基礎(chǔ)支撐、業(yè)務(wù)運(yùn)營、經(jīng)營管控維度，構(gòu)建金輝物業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營降本增效，服務(wù)精度進(jìn)一步提升。
作為整個(gè)業(yè)務(wù)中樞的CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，集成了所有業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)，組成了極具特色的大數(shù)據(jù)庫。通過藍(lán)牙開門、微信報(bào)事、在線繳費(fèi)、APP搶單等工具，為客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管控、經(jīng)營決策賦能，實(shí)現(xiàn)客戶智能操作體驗(yàn)、員工智慧服務(wù)的全場(chǎng)景線上管理。疫情期間，通過大數(shù)據(jù)，快速精確定義每個(gè)小區(qū)情況，精準(zhǔn)識(shí)別流動(dòng)人員，起到重要防疫作用。CRM管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用，使得金輝物業(yè)在品質(zhì)把控上更好的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、集約化的管理，同時(shí)，也極大的方便了業(yè)主生活，持續(xù)為業(yè)主滿意助力。
金輝智慧停車管理平臺(tái)，打造停車管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)全國車場(chǎng)數(shù)據(jù)匯集，統(tǒng)一管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為車主提供多渠道場(chǎng)內(nèi)電子支付，同時(shí)支持停車費(fèi)即時(shí)開具電子發(fā)票，為業(yè)主車輛出入及業(yè)務(wù)辦理提供便利。
金輝“365在線”，作為金輝面向客戶最直接、最前沿的服務(wù)窗口，利用集成電話接待窗口，為業(yè)主提供365天24小時(shí)不間斷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通過客戶問題聲納系統(tǒng)，精準(zhǔn)獲取業(yè)主訴求并有效傳遞，指導(dǎo)金輝服務(wù)更加契合業(yè)主需求?；诜?wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，分析整理全國服務(wù)效果數(shù)據(jù)，對(duì)典型案例進(jìn)行分享和通報(bào)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和溫度。
人文關(guān)懷 不忘初心
秉承“做業(yè)主的幸福使者”的企業(yè)愿景，金輝物業(yè)利用精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，成熟的管理體系，優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，不斷構(gòu)建具備金輝特色的物業(yè)管理服務(wù)模塊，用感恩、擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，建立起與業(yè)主之間的信任，用專業(yè)的服務(wù)，觸碰業(yè)主內(nèi)心的人文關(guān)懷。
社區(qū)煥新服務(wù)，是金輝物業(yè)對(duì)“輝耀生活夢(mèng)想”理念的踐行。2019年，煥新服務(wù)覆蓋公區(qū)缺陷改造、環(huán)境品質(zhì)提升、休閑設(shè)施增設(shè)、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備改造等眾多方面。全年完成全國14個(gè)城市、52個(gè)老項(xiàng)目的改造維護(hù)，實(shí)施694項(xiàng)煥新改造，惠及近9萬戶家庭。切實(shí)為業(yè)主打造更好的居住體驗(yàn)，金輝以行踐言。
金輝物業(yè)堅(jiān)持“始終將客戶的需求放在第一位”的核心價(jià)值觀，借助智能化系統(tǒng)，開展深受業(yè)主歡迎的增值服務(wù)項(xiàng)目，如線上商城、家政清潔、美居定制、房屋租賃等服務(wù)，全面保障金輝客戶吃、穿、住、行的生活新體驗(yàn)?？萍嫉亩嘣獞?yīng)用，讓業(yè)主體會(huì)到金輝生活的便利多彩與幸福美好。
為業(yè)主打造幸福的路上，金輝物業(yè)從未停止腳步。2019年，金輝物業(yè)以人文為初心、以智能為工具，打造溫暖家的“便民助民行動(dòng)”、生活家的“智能社區(qū)服務(wù)”、幸福家的“鄰里節(jié)嘉年華”等系列活動(dòng)，不斷擴(kuò)展金輝物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與外延，用人的親情，物的美好，在繁雜的城市之上，為業(yè)主打造出一片具有清新活力與人文溫度的金輝智慧社區(qū)。
18年29城，金輝物業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，嚴(yán)苛追求服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主生活創(chuàng)造永恒的居住價(jià)值。未來，金輝物業(yè)將不斷超越自我，秉承“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念，以專業(yè)、高效的管理體系和以人為本的人才體系，致敬生活未來，為廣大客戶建設(shè)人文和諧生活至高境界。
